Restitutiebeleid

Cloudie Club - Klantenservice

Bij Cloudie Club willen we je de beste winkelervaring bieden. We begrijpen dat je soms een artikel moet retourneren, ruilen of annuleren. Hieronder vind je ons gedetailleerde beleid om je door het proces heen te helpen.

Retourbeleid

We bieden een 30-dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen hebt vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen om een retour aan te vragen, mits het aan de onderstaande voorwaarden voldoet.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending

- De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving (ongedragen, ongewassen, onbeschadigd).

- Alle originele labels, etiketten en verpakking (indien van toepassing) moeten intact zijn.

- Retourneren moet binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel.

Hoe begin je een retourzending?

- Stuur een e-mail naar hello@cloudieclub.com om de retourprocedure te starten.

- Geef alle benodigde informatie, waaronder een gedetailleerde beschrijving van het probleem, samen met duidelijke foto's van de staat van het product, tags/labels en het probleem in kwestie.

- Zodra je verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, sturen we je het retouradres en verdere instructies. Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Retourproces en richtlijnen

- Retourperiode: 30 dagen na ontvangst van het artikel.

- Verwerkingstijd: Restituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van je retourzending verwerkt.

- Kosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, die niet worden gerestitueerd. Houd er rekening mee dat je het product terugstuurt naar ons magazijn in China.

Verzending en tracering:

Voor je eigen veiligheid raden we aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken voor je retourzending.

Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

Belangrijke opmerkingen:

- Retourzendingen moeten alle originele onderdelen, labels en componenten bevatten en met redelijke zorg worden behandeld.

- Artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd, met de labels er nog aan.

- Hygiëneproducten moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.

- Aangepaste of gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

- Saleartikelen moeten in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

- Foto's zijn vereist voor alle retourzendingen om onze processen te verbeteren.

Ruilen

Als je een andere maat, kleur of stijl wilt, werkt het ruilproces als volgt:

- Neem eerst contact met ons op: Stuur een e-mail naar hello@cloudieclub.com om een omruiling aan te vragen.

- Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

- Voeg duidelijke foto's of video's bij die het probleem laten zien.

- Ruilfactuur: Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we een factuur met vermelding van:

- Verzendkosten voor de omruiling (gebaseerd op je locatie).

- De kosten van het nieuwe ruilartikel.

- Verwerking van de vervanging: Nadat je de factuur hebt betaald, verwerken we het vervangende artikel en sturen we het naar je op.

Belangrijke opmerkingen:

- Je hoeft het originele artikel niet terug te sturen-je mag het houden.

- Voor ruilen worden verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van je locatie.

- Voor alle ruilingen zijn foto's nodig als onderdeel van ons proces.

Terugbetalingen

Nadat we je retourzending hebben gecontroleerd, laten we je weten of de restitutie is goedgekeurd of geweigerd.

Tijdlijn restitutie:

- Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.

- De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

- Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending is goedgekeurd en je hebt je restitutie nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@cloudieclub.com.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@cloudieclub.com met het volgende:

- Foto's waarop het probleem duidelijk te zien is (bijv. beschadigde gebieden, onjuist artikel, labels, enz.)

- Uw bestelgegevens (bestelnummer, enz.).

Na controle en goedkeuring verwerken we kosteloos een vervangende bestelling, inclusief de verzendkosten.

Belangrijke opmerkingen:

- Eventuele schade of defecten moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld.

- Meldingen na 7 dagen komen niet in aanmerking voor een retourzending of restitutie en het artikel valt buiten ons retour-/ restitutiebeleid.

Spijt van de klant

Als je per ongeluk het verkeerde product of de verkeerde maat hebt gekocht, kun je het nog steeds retourneren; de verzendkosten voor het retourneren zijn dan echter voor jouw rekening.

Annuleringsbeleid

Je kunt je bestelling binnen 5 minuten na plaatsing annuleren. Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen deze termijn contact met ons op.

- Volledige terugbetaling: Bestellingen die binnen 5 minuten worden geannuleerd, of als gevolg van artikelen die niet op voorraad zijn of om andere redenen, worden volledig teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

- Niet-annuleerbare bestellingen: Na 5 minuten of zodra het verpakkings- en verzendproces is begonnen, zijn annuleringen niet meer mogelijk.

- Als je bestelling al is verzonden, volg dan ons retourbeleid voor verdere hulp.

Kleur Disclaimer

Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de kleuren van de producten zo nauwkeurig mogelijk zijn, kunnen er kleine kleurafwijkingen voorkomen door verlichting, scherminstellingen of monitorverschillen. We waarderen je begrip en geduld in deze gevallen.

Disclaimer onjuist afleveradres

Restituties kunnen niet worden uitgegeven als een onjuist of onvolledig verzendadres werd opgegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle gegevens, waaronder het e-mailadres, de volledige naam, het verzendadres en het contactnummer, juist en volledig zijn voordat de bestelling wordt geplaatst.

Als er na het plaatsen van de bestelling een onjuist adres wordt geconstateerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@cloudieclub.com. Als de bestelling echter al is verwerkt of verzonden, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen en wordt er geen geld teruggegeven voor niet-bezorgde pakketten als gevolg van adresfouten.

Maat Disclaimer

Bij Maple Toronto geven we nauwkeurige maatinformatie om je te helpen de beste keuze te maken.

- Verantwoordelijkheid voor selectie: Cloudie Club is niet verantwoordelijk voor onjuiste maatselecties tijdens het bestelproces.

- Maattabel: Op elke productpagina vind je een maattabel ter referentie. Bekijk deze zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst, zodat je zeker weet dat het artikel aan je wensen voldoet.

Houd er rekening mee dat elke fabrikant andere maatnormen gebruikt, dus houd rekening met kleine afwijkingen. We raden je aan je eigen maten op te nemen om de maattabel te controleren, omdat de maatvoering per fabrikant kan verschillen.

Als je vragen hebt over de maat voordat je tot aankoop overgaat, neem dan gerust contact met ons op via hello@cloudieclub.com. Ons supportteam helpt je graag bij het kiezen van de juiste maat.

Materiaal/stof disclaimer

We begrijpen hoe belangrijk het is om op de hoogte te zijn van het materiaal van de producten die je koopt.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de productpagina zorgvuldig te bekijken voor gedetailleerde informatie over de materialen die in elk artikel worden gebruikt. Onze productpagina's bevatten specifieke informatie over de stof, onderhoudsinstructies en andere relevante informatie.

Hoewel we ernaar streven om nauwkeurige materiaalbeschrijvingen te geven, dient u zich ervan bewust te zijn dat kleuren, texturen en afwerkingen enigszins kunnen afwijken als gevolg van belichting, scherminstellingen of natuurlijke variaties in de productie.

Het is mogelijk dat foto's op de website door deze factoren het daadwerkelijke product niet volledig weergeven. We raden je aan om bij het doen van een aankoop niet alleen te vertrouwen op de foto's op de website.

Als je vragen of zorgen hebt over het materiaal of de stof van een artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voordat je een aankoop doet. We zijn er om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.

Opmerking:

Ons beleid is altijd toegankelijk via onze website, zodat we onze gewaardeerde klanten volledige transparantie kunnen bieden. Bovendien worden de relevante links duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, zodat ze gemakkelijk kunnen worden geraadpleegd. Door een aankoop te voltooien, erkennen klanten en gaan ze ermee akkoord zich te houden aan het beleid van het bedrijf zoals uiteengezet.

Contact opnemen

Als je vragen of zorgen hebt, staan we klaar om je te helpen:

• E-mail: hello@cloudieclub.com
  
• Adres: Zuidpunt, Church Rd, Horley, Lowfield Heath, Crawley RH11 0PR

Bedrijfsinformatie